El Ayuntamiento de Santo Domingo Este (ASDE) realizó el taller “Servicio al Cliente”, dirigido a sus colaboradores con el objetivo de dotarlos de herramientas prácticas que les permitan brindar un servicio de alta calidad, personalizado y capaz de generar un impacto positivo en cada interacción con la ciudadanía, elevando así los estándares de atención del municipio.
La capacitación estuvo a cargo de la facilitadora Gaudelyn Genao, quien destacó la importancia de brindar un servicio coherente con los valores personales y profesionales de cada colaborador. Genao señaló que “del ser fluye el hacer y es desde la coherencia personal y profesional que se logra impactar positivamente en cada interacción con los ciudadanos”, enfatizando que la atención al cliente no solo implica cumplir con procesos, sino también generar experiencias significativas para los munícipes.
Durante la jornada, los participantes profundizaron en conceptos clave del servicio, la excelencia y el impacto, así como en los valores que sustentan la calidad de la atención al público. Además, se analizaron factores psicosociales que influyen en el desempeño laboral y estrategias para ofrecer un servicio eficaz que genere experiencias memorables en los usuarios.
La capacitación también incluyó actividades prácticas en las que los colaboradores definieron su propio concepto de trabajo, identificaron las cualidades de su personalidad que inciden en la manera de realizar sus tareas y reflexionaron sobre cómo sus acciones impactan en la comunidad. Se abordaron además los “mandamientos de un servicio de excelencia” y los “siete pecados capitales del servicio”, herramientas que permiten al personal reconocer áreas de mejora y fortalecer sus habilidades de atención al cliente.
Con este taller, el ASDE reafirma su compromiso con la profesionalización de su equipo, la mejora continua de sus procesos y la promoción de una cultura de servicio que transforme la interacción entre los colaboradores y los ciudadanos de Santo Domingo Este.
