Los sectores inmobiliario, electrodomésticos, vehículos, servicios financieros y telecomunicaciones encabezan la lista de los más reclamados por los consumidores dominicanos durante este año, según informó el director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara.
El funcionario explicó que, a pesar del alto volumen de reclamaciones en estos sectores, la institución ha logrado conciliar más del 93.3 % de los casos en los primeros diez meses de 2025, una cifra que calificó como récord histórico en la defensa de los derechos de los consumidores.
Alcántara atribuyó este logro al modelo de conciliación innovador implementado durante su gestión, el cual permite resolver la mayoría de los conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales, garantizando respuestas rápidas y justas.
“El éxito de este proceso radica en que nuestros abogados conciliadores también actúan como orientadores, ayudando a las partes a alcanzar soluciones consensuadas que fortalecen la relación entre proveedores y consumidores”, destacó.
El titular de Pro Consumidor indicó que por medio de este sistema se ha logrado un retorno económico millonario a favor de las personas afectadas, lo que refleja la confianza en la institución y su papel en la protección de los derechos de los consumidores dominicanos.
Asimismo, resaltó que este modelo ha sido reconocido y replicado en varios países de Iberoamérica, posicionando a la República Dominicana como referencia regional en mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo.
Finalmente, Alcántara subrayó que los resultados alcanzados este año han sido validados y comparados con los indicadores de desempeño de otras agencias de protección al consumidor de la región, confirmando el liderazgo del país en materia de conciliación y retorno económico para los consumidores.
