Galardón internacional reconoce la excelencia del Popular en experiencia y servicio
Santo Domingo, D.N. – El Banco Popular Dominicano recibió un Bronze Stevie® Award 2026, otorgado por los International Business Awards®, en reconocimiento a su modelo integral para fortalecer la relación con clientes y colaboradores, así como a las prácticas que sustentan una cultura de servicio orientada a la excelencia.
Este logro internacional refleja el compromiso de la entidad bancaria con un modelo centrado en las personas, que convierte la escucha, la medición y el aprendizaje permanente en acciones concretas para promover el bienestar de sus colaboradores, elevar la calidad del servicio y generar mayor valor para sus clientes.
La distinción pone de relieve el liderazgo estratégico de la Vicepresidencia Ejecutiva Senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Crédito y Cumplimiento, cuyo aporte ha sido determinante para consolidar una cultura de alto desempeño y fortalecer la conexión entre la experiencia del colaborador y la del cliente. Desde una visión integral, esta vicepresidencia ha impulsado iniciativas que promueven el compromiso, elevan los estándares de calidad y afianzan relaciones de confianza, contribuyendo al posicionamiento del Banco Popular como una organización que genera valor sostenible para sus distintos grupos de interés.
El jurado destacó especialmente las prácticas implementadas por el Banco Popular para desarrollar, medir y reconocer la excelencia en el servicio en toda la organización, así como los resultados alcanzados a través de esta estrategia.
Entre estos resultados, el Popular obtuvo 71 puntos en el indicador Net Promoter Score (NPS) correspondiente a clientes y 70 puntos en la medición de colaboradores. El NPS es una métrica que permite conocer el nivel de recomendación y vinculación de las personas con una organización. Estos resultados evidencian la solidez de un enfoque sostenido, basado en la escucha y en la evolución permanente.
Al valorar este reconocimiento, el señor Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Popular, afirmó que “nuestro liderazgo se construye sobre una cultura de excelencia que pone a las personas en el centro, convierte la escucha en acción y la mejora continua en experiencias que generan valor para clientes y colaboradores”.
Una cultura de excelencia y evolución permanente
El reconocimiento reafirma el compromiso institucional del Popular con una cultura organizacional que evoluciona de manera constante y en la que brindar un servicio de calidad constituye una responsabilidad compartida por todas las áreas y niveles de la organización.
Este enfoque permite identificar oportunidades a partir de la escucha activa, el seguimiento de indicadores y el reconocimiento de buenas prácticas. Los aprendizajes obtenidos se convierten en acciones concretas que fortalecen la relación con los clientes y favorecen, al mismo tiempo, el compromiso y bienestar de los colaboradores.
El Bronze Stevie® Award 2026, otorgado en el marco de los International Business Awards®, constituye un nuevo estímulo para que el Popular continúe fortaleciendo un modelo en el que cada iniciativa y cada esfuerzo contribuyen a crear relaciones más sólidas y generar mayor valor para sus clientes, colaboradores y demás grupos de interés.
