La Dirección General de Migración (DGM) atendió efectivamente a un total de 120,275 personas durante el primer trimestre del año 2026, de las cuales 37,875 corresponden a solicitudes de usuarios a través de su Call Center, resultados que reflejan el fortalecimiento de los servicios que brinda a través de sus canales presenciales y digitales, así como el compromiso con una atención eficiente, accesible y centrada en la ciudadanía.
Este volumen de interacciones consolida la capacidad operativa de la institución para dar respuesta oportuna, mediante múltiples vías que incluyen la atención telefónica, la orientación presencial, consultas digitales y gestión de requerimientos en el país y desde cualquier lugar del mundo.
Durante el mes de marzo se registraron 43,305 asistencias, de las cuales 12,319 de hicieron a través de llamadas del Call Center, alcanzando un nivel de respuesta del 99%. Durante este periodo de igual manera se dieron orientaciones de información general (5,448), consultas de estatus vía página web (4,548), asistencias relacionadas con requisitos (3,693); además, se gestionaron 6,600 entregas de tickets de turnos y se aplicaron 1,909 encuestas de satisfacción.
De igual forma, se realizaron 948 asistencias de recuperación de perfil y se canalizaron solicitudes a través de diversos medios, incluyendo el buzón de quejas, sugerencias y denuncias, así como la atención vía correo electrónico ó a través del Foro institucional. Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM, con la mejora continua, la transparencia y la prestación de un servicio cada vez más eficiente y cercano con la ciudadanía.
