El Banco Popular Dominicano recibió este viernes el premio Excelencia Transformacional | Americas All-Star de los SS&C Blue Prism Customer Excellence 2026, tras ser seleccionado entre las iniciativas destacadas de la región por sus avances en automatización inteligente y transformación digital.
De acuerdo con un comunicado de la entidad financiera, la automatización robótica aplicada en 2025 permitió reducir hasta un 84 % los tiempos de atención en determinados procesos críticos, con impacto en la respuesta a los clientes, especialmente durante períodos de alta demanda.
En esta edición de los premios fueron recibidas más de 1,000 postulaciones, de las cuales 32 resultaron ganadoras. El Banco Popular fue la única entidad seleccionada de Latinoamérica, según informó la institución.
El reconocimiento da continuidad al obtenido por el banco en 2024, cuando SS&C Blue Prism distinguió su programa de automatización en la categoría Regional All-Stars Americas de Excelencia Transformacional.
Más de 134 procesos automatizados
El Banco Popular desarrolla su programa de Automatización Robótica de Procesos (RPA) desde 2019, cuando comenzó con tres procesos piloto. Actualmente cuenta con más de 134 procesos productivos automatizados, de los cuales el 40 % corresponde a procesos nativos digitales.
La tecnología ha sido incorporada en áreas como Operaciones, Riesgo, Negocios y Prevención de Lavado de Activos, además de utilizarse en procesos relacionados con reclamaciones, transferencias internacionales, mantenimientos regulatorios, correcciones masivas y la implementación de productos y servicios digitales.
La plataforma gestiona unas 640,000 transacciones mensuales y, de acuerdo con los datos suministrados por la entidad, ha acumulado 7.5 millones de transacciones durante el período medido.
El banco también informó que la automatización ha permitido liberar 1.47 millones de horas de trabajo, destinadas a reducir tareas repetitivas y permitir que el personal se concentre en labores de mayor complejidad.
Qué es la automatización robótica
La Automatización Robótica de Procesos consiste en el uso de programas informáticos capaces de ejecutar tareas repetitivas que normalmente realizan las personas mediante sistemas digitales, como trasladar datos, completar formularios o procesar información bajo reglas previamente establecidas.
En el sector financiero, estas herramientas pueden utilizarse para procesar grandes volúmenes de operaciones en menor tiempo y reducir la intervención manual en procesos estandarizados.
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, afirmó que la automatización inteligente basada en robótica ha permitido mejorar la eficiencia operativa y ampliar las capacidades de la organización.
El reconocimiento fue otorgado por SS&C Blue Prism, empresa especializada en automatización inteligente de procesos empresariales.
